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자주하는 질문

7 [결제문의] 카드 취소를 했는데 청구서에 대금이 지불되어 있습니다.


고객님의 개인금융정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 무조건 제3자인 결제대행업체(일명 PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다.
그러므로 카드결제 취소를 원하실 경우 본사에서 취소처리후 실제 취소완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며,
이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다.

위와 같이 본사에서 취소 후 3~7일정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리되기 때문에
카드대금청구서에는 본사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다.
결제일 전 7일 이내에 본사에서 취소하게 되는 경우는 5~7 일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당카드사에서 산개처리하여 청구하게 됩니다.
카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 카드사로 문의하시면 확인이 가능합니다.


6 [결제문의] 카드결제 과정 중 오류가 나면 어떻게 하나요?


MS사의 윈도우가 설치된 컴퓨터 또는 기타 브라우저 에서 발생하는 오류로 저희 사이트 뿐만이 아니라 다른 쇼핑몰 결제시에도 오류가 발생할수 있습니다.
또한 고객님의 컴퓨터에 설정된 공인인증서 인증상의 문제일 경우도 있습니다.
카드 결제는 완료되었으나, 까만돌 사이트에 주문내역이 조회되지 않는경우 고객센터로 전화주시면 바로 취소, 재주문 처리 도와드리겠습니다.


5 [결제문의] 무이자 할부 카드는 무엇이 있나요?


내부정책 또는 PG사와 카드사의 조율에 따라 매월 다르게 적용 됩니다.
4 [결제문의] 5만원이상 주문하고 결제하려고 하는데 에스크로라는 창이 뜨는데 에스크로제도가 뭔가요?
전자상거래에 대한 법률이 개정되어 2006년4월1일부터 선불식 통신판매업자는 소비자가 원하는 경우,
소비자의 결제 대금을 제3자(에스크로 사업자)에게 예치했다가 상품배송이 완료된 후 3영업일 이내
그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 소비자를 위한 거래안전 장치로, 법률에서는 결제대금 예치제를 에스크로라고 합니다.
(단,5만원 이상의 현금 결제시 적용되며 신용카드 구매시에는 해당되지 않습니다.)

** '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 시행령(2011년 1월28일 공포) 및 시행규칙(2011년 2월10일 공포)을 개정해 전자상거래 구매안전 강화대책마련에 일환으로 구매안전 서비스 금액이 기존 10만원에서 5만원으로 적용금액이 하향조절 되었습니다.

따라서 이러한 거래안전 강화 조치를 내용으로 하는 시행령 및 시행규칙 개정공포가 이뤄짐에 따라 하반기 시행 되었습니다(시행령 2011년 7월29일, 시행규칙 2011년 8월11일) 이에 따라 에스크로 서비스를 이용하고 있는 통신판매업자는 5만원 이상 구매에 대해서도 서비스 적용이 가능하도록 시스템을 개선해야 하며 모든 인터넷쇼핑몰 운영사업자는 공정위 사업자정보 공개페이지를 링크해야 합니다.

저희 까만돌은 시행령을 준수합니다.

3 [결제문의] 입금확인은 언제 되나요?


결제금액과, 입금자명이 주문내역과 동일하실 경우 자동적으로 입금확인이 진행되며 고객님의 결제 시일로부터 약 30분의 시간차가 존재합니다.
1시까지 입금확인건에 대해서 당일발송을 하고 있는 관계로 무통장으로 결제 하실 경우 입금확인까지 여유있도록 12시경까지 입금을 완료 해주시면 발송에 차질 없이 진행 해드릴 수있습니다.

또한 에스크로서비스를 이용한 현금입금이나, 가상계좌 서비스를 이용하신 경우는 PG사를 통하기 때문에 입금확인이 바로 가능하며 카드로 결제하신 경우도 주문과 동시에 입금확인 상태로 변경됩니다.
2 [결제문의] 무통장 결제와 실시간계좌이체는 다른건가요?


고객님의 결제통장에서 저희 까만돌의 입금계좌로 송금해주시는 내용은 동일합니다만 실시간 계좌이체의 경우 안전결제 PG사인 [이니시스]의
결제 모듈을 이용하여 입금이 진행되므로 이니시스사로의 수수료가 발생이 됩니다.
따라서 까만돌에서 진행하는 [무통장 3% 할인쿠폰]을 이용하시고자 할 경우엔 무통장입금으로 선택하시어
인터넷뱅킹/폰뱅킹/ATM이체/창구이체 등의 방법을 통해서 결제하시면 할인금액으로 구매 가능하시게 됩니다.


1 [결제문의] 무통장입금시 입금금액과 다르게 입금을 했습니다. /실제 입금자명이 다릅니다.



고객님의 주문내역과 달리 실제 입금액이 다르거나 입금자명이 다를 경우에는 입금확인이 이루어지지 않아 발송처리가 지연이 되거나 발송이 되지 못하는 경우가 생깁니다.
또한 고객님께서 확인을 해주시지 않으면 미입금상태로 14일이 경과되어 주문내역이 삭제 될 수 있습니다.
따라서 실제 입금 금액이나 입금자명이 다르실 경우 꼭 게시판이나 고객센터로 연락부탁드립니다.